كيفية إستبدال بطاقة SIM ضائعة أو تالفة بخمس خطوات بسيطة

إتصل بآسياسيل للحصول على بطاقة SIM بديلة إذا كانت بطاقتك ضائعة أو تالفة. سيساعدك هذا على إستعادة خدماتك. الخطوات التالية هي ما يجب عليك اتباعه:

كيف تحصل على بطاقة SIM جديدة في ست خطوات

يمكنك الحصول على بطاقة SIM جديدة من آسياسيل بخطوات بسيطة.

الخطوة 1: البحث عن بطاقة SIM الخاصة بك

إذا فقدت بطاقة SIM الخاصة بك، فمن الأفضل إجراء بحث أخير للتأكد من عدم العثور عليها.

حاول أن تتذكر المكان الذي رأيت فيه بطاقة SIM آخر مرة.  إبحث في أماكن مثل محفظتك أو حقيبتك أو أي أماكن زرتها مؤخرًا.    

الخطوة 2: اتصال بمرکز خدمات المشتركين

إذا كانت بطاقة SIM الخاصة بك تالفة أو لم تتمكن من العثور عليها، يمكنك الاتصال بنا أو زيارة أحدی مراکز بیعنا الرئیسیة لتحویلها إلی بطاقة eSIM. عن طريق الأتصال بـ:

• 111 لمشتركي خطوط الدفع المسبق
• 252 لمشتركي خطوط الدفع الآجل
• 323 لمشترکي قطاع الأعمال "B2B" والشرکات

يمكنك أيضاً الإبلاغ عن بطاقة SIM ضائعة أو تالفة في أي من مراکز بیعنا المتوفرة في المدن التالية:

• أربيل
• السليمانية
• كركوك
• دهوك
• الموصل
• صلاح الدين
• بغداد
• الأنبار
• الكوت
• ديالى
• كربلاء
• بابل
• الديوانية
• النجف
• البصرة
• السماوة
• العمارة
• الناصرية

الخطوة 3: أبلغنا بما حدث

سنطلب منك تزويدنا بالإسم، العنوان، رقم الهاتف، ورقم الحساب (إذا كنت تعرفه).

إذا كان بإمكانك العثور على الرقم التسلسلي لبطاقتك SIM، يرجى إعلامنا بە. يمكنك إيجاده على البطاقة البلاستيكية التي كانت مع بطاقة الـ SIM الخاصة بك أو على المستندات التي حصلت عليها عند الاشتراك.

قد نسألك بعض الأسئلة للتأكد من أنك المالك الفعلي للحساب، مثل:

• آخر معاملة على الحساب: قد يسألك فريقنا عن آخر عمليات الدفع التي قمت بها، أو الخدمات المستخدمة، أو الأرقام التي تتواصل معها بإستمرار.
• المعلومات الشخصية: قد نطلب تاريخ ميلادك أو إجابة سؤال الأمان الذي حددته عند إنشاء حسابك.
• آخر موقع لبطاقة الـ SIM: قد يُطلب منك تزويدنا بمعلومات عن أین ومتی کان آخر مرة رأيت فيها بطاقة الـ SIM الخاصة بك.

 

عند زيارتك لأحد مراکز مبیعاتنا، يرجى إحضار وثيقة تعريف شخصية، مثل البطاقة الوطنية، للتحقق من تطابق الاسم مع إسم حسابك لدى آسياسيل.

الخطوة 4: حظر بطاقة SIM الضائعة أو المسروقة

بمجرد التأكد من أنك صاحب البطاقة، سنقوم بحظرها.

هذا الإجراء ضروري لمنع الآخرين من إستخدام رقمك.

الخطوة 5: الحصول على بطاقة SIM بديلة

إذا أبلغت حضوریاً عن ضياع أو تلف بطاقة SIM لدى أحد مراکز بیعنا، يمكننا إستبدالها مباشرة. وإذا اتصلت بنا هاتفياً، فقد يطلب فريقنا منك زيارة أقرب مرکز مبیعات للحصول على بطاقة جديدة.

تأكد من سؤال الموظف عن المدة المتوقعة لوصول البطاقة إذا تم إرسالها عبر البريد. هذا أمر هام حيث أن خلال فترة الإنتظار، لن تتمكن من:

• إجراء واستقبال المكالمات
• إرسال واستقبال الرسائل
• إستخدام بيانات الهاتف

 

بعض الميزات قد تبقى متاحة لك إذا كنت متصلاً بشبكة Wi-Fi، لكنك لن تتمكن من التواصل مع خدمات آسياسيل إذا كنت خارج نطاق Wi-Fi.

 

الخطوة 6: تفعيل بطاقة SIM الجديدة

إذا قمت بزيارة أحد مراکز بیعنا وتمكنا من إستبدال بطاقتك فوراً، یرجی الطلب من الموظف الخاص بالشرکة تفعيل البطاقة على هاتفك مباشرة. هذا سيعيد الخدمات لك مباشرة.

إذا حصلت على بطاقة SIM جديدة من خلال تطبيق آسياسيل، إتبع التعليمات المرفقة مع البطاقة.

عند تشغيل بطاقة SIM الخاصة بك، من المفيد اختبار هاتفك للتأكد من أن كل شيء يعمل كما ينبغي.

حاول إجراء مكالمة هاتفية، وإرسال رسالة نصية، واستخدام بيانات الهاتف المحمول. إذا كان لديك أي إضافات من قبل، مثل خطة بيانات أو بريد صوتي، فتأكد من أنها لا تزال تعمل.

قد نطلب منك إيقاف تشغيل هاتفك، إدخال البطاقة الجديدة، ثم أعادة تشغيله واتصل برقم ما لتفعيل البطاقة.

حاول إجراء إتصال وإرسال الرسائل أواستخدام بيانات الموبایل. إذا کانت لدیك أیة خدمات إضافیة من قبل، مثل خطة بیانات أو برید صوتیي، تحقق من أنها مازالت تعمل بشکل صحیح.

 

إذا كنت بحاجة إلى المساعدة، لا تتردد في التواصل معنا للحصول على الدعم.

 

الأسئلة الشائعة حول إستبدال شريحة SIM

أين يمكنني الحصول على بطاقة SIM بديلة؟

للحصول على بطاقة SIM بديلة من آسياسيل، إتصل بمرکز خدمات المشتركين أو قم بزيارة أحد مراکز بیعنا.

هل يمكنني استبدال بطاقة SIM فقط؟

نعم، يمكنك استبدال بطاقة الـ SIM الخاصة بجهازك في حال فقدانها أو تلفها. إتصل بمرکز خدمات المشتركين لمزيد من المعلومات.

بطاقة الـ SIM الخاصة بي مفقودة، كيف يمكنني إستعادة نفس الرقم على بطاقة بديلة؟

إتصل بمرکز خدمات مشتركي آسياسيل. سنقوم بتسجيل نفس الرقم الذي تستخدمه حالياً على بطاقة SIM البديلة.

 

تواصَل مع آسياسيل

يرجى الإتصال بمرکز خدمات المشتركين للحصول على المساعدة إذا كنت بحاجة إلى ذلك.

يمكن للمشتركي نظام الدفع المسبق الاتصال على الرقم 111، ولمشتركي نظام الفاتورة الإتصال على الرقم 252، ولمشتركي قطاع الأعمال والشركات الاتصال على الرقم 323. كما يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، الواتساب، الماسنجر أو من خلال الدردشة عبر تطبيق آسياسيل.